Tiêu chuẩn tác nghiệp chuyên môn theo bộ phận (Departmental SOPs)

Bộ phậnTiêu chuẩn cốt lõiHành vi cần đạtR&D / Market ResearchTốc độ & Độ nhạy thị trường

• Khảo sát xu hướng (Trends), kiểm tra kỹ thị trường ngách và rào cản pháp lý/TM.

• Cung cấp bản mô tả sản phẩm (Product Brief) chi tiết, đúng insight khách hàng cho Design và MKT.

Design (2D / 3D)Thẩm mỹ thị trường & Bản quyền

• Thiết kế đúng kích thước, chuẩn màu in/render theo mock-up thực tế.

• Bàn giao file đúng hạn; lưu trữ layer có cấu trúc để sẵn sàng scale và tái sử dụng.

Marketing & AdsTối ưu chi phí & Lợi nhuận

• Kiểm soát ngân sách hằng ngày, phát hiện bất thường về chi phí để xử lý trong vòng 30 phút.

• Phân tích A/B Testing liên tục; duy trì ROAS mục tiêu và tuân thủ chính sách quảng cáo của từng nền tảng.

Operation & ListingTỉ mỉ & Đúng chuẩn SEO Platform

• Tối ưu tiêu đề, bullet points, mô tả chuẩn từ khóa và thuật toán sàn.

• Cập nhật tồn kho (Inventory) chính xác; theo dõi chặt chẽ mã theo dõi (Tracking number) và trạng thái đơn hàng.

Customer Support (CS)Phản hồi nhanh & Giữ chỉ số Shop

• Thời gian phản hồi tin nhắn khách hàng (First Response Time) dưới 24 giờ (mục tiêu dưới 2 giờ trong giờ làm việc).

• Giải quyết khiếu nại (Refund/Return) khéo léo để bảo vệ tài khoản khỏi Negative Feedback và A-to-Z Claims.